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Vous trouverez ici les questions et réponses les plus fréquentes concernant la livraison, le paiement, les retours, les préoccupations générales et plus particulièrement la commande sur ordonnance.

Comme les stocks d'articles varient et que tous les articles ne sont éventuellement pas en stock, les délais de livraison peuvent varier. Si un article n'est pas en stock, il doit être commandé, ce qui peut malheureusement retarder la livraison.

Les articles commandés sont généralement expédiés les jours ouvrables, peu de temps après la réception de la commande. Si une commande contient des marchandises qui ne sont pas en stock et qui ne peuvent pas être envoyées dans les cinq jours ouvrables, la commande sera éventuellement exécutée en plusieurs étapes. Il n'en résulte pas de frais de livraison supplémentaires pour vous.

Non, nous livrons exclusivement en Suisse.

Dès que votre commande est prête à être retirée à la pharmacie, vous en êtes informé par e-mail par la pharmacie. Vous disposez ensuite d'une semaine pour venir retirer votre commande à la pharmacie. S'il ne vous est pas possible de retirer le colis dans le délai d'une semaine, veuillez vous adresser à la pharmacie concernée. Vous trouverez ici de plus amples informations sur "Click & Collect" ainsi que notre localisateur de pharmacies..

En Suisse, il est légalement interdit de livrer à domicile des médicaments de la liste D (appelés OTC) sans le conseil spécialisé de votre médecin ou de votre pharmacien. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter votre pharmacien/pharmacienne.

Les commandes quittent toujours l'entrepôt en parfait état et ne peuvent être ni retournées ni échangées. Seules les marchandises livrées par erreur ou défectueuses sont exclues.

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